PROTİM İŞİTME TESLİMAT KOŞULLARI
1. GENEL BAKIŞ
PROTİM İŞİTME olarak, siparişlerinizin size en hızlı, en güvenli ve en kusursuz şekilde ulaşmasının bizim için en az sizin kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Bu metin, siparişinizin oluşturulmasından kapınıza teslim edilmesine kadar olan tüm süreci şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Türkiye'nin her noktasına teslimat hizmeti sunmaktayız.
2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOYA VERİLME SÜRESİ
Siparişlerinizin hazırlık süreci, ürünün niteliğine ve sipariş zamanına göre titizlikle yönetilir.
- Standart Ürünler: İş günlerinde saat 14:00'e kadar verilen siparişler, aynı gün içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
- Kişiye Özel Ürünler: Siparişinize özel olarak üretilen kulak kalıbı gibi ürünlerin hazırlanma süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Bu tür ürünlerin tahmini kargoya veriliş tarihi hakkında müşteri hizmetlerimiz sizinle ayrıca iletişime geçecektir.
- Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
3. KARGO FİRMALARI VE TAHMİNİ TESLİMAT SÜRELERİ
Siparişleriniz, lokasyonunuza en hızlı hizmeti sunan Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo güvencesiyle gönderilmektedir. Kargoya teslimat sonrası tahmini varış süreleri aşağıdaki gibidir:
- İzmir içi teslimatlar: Genellikle 1 iş günü.
- İstanbul, Ankara, Bursa gibi büyük şehirlere teslimatlar: Genellikle 1-2 iş günü.
- Diğer şehirlere teslimatlar: Genellikle 2-4 iş günü.
Önemli Not: Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, mücbir sebepler veya teslimat adresinin mobil bölge (haftanın belirli günleri teslimat yapılan uzak bölgeler) olması gibi durumlarda değişiklik gösterebilir.
4. KARGO ÜCRETLERİ
Müşteri memnuniyeti odaklı fiyat politikamız gereği:
- Web sitemiz üzerinden yapacağınız [Örn: 750 TL] ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
- Bu tutarın altındaki siparişler için Türkiye'nin her yerine sabit [Örn: 49,90 TL] kargo ücreti uygulanmaktadır. Sepet ve ödeme ekranında kargo ücreti açıkça belirtilecektir.
5. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişinizin her adımından haberdar olmanız bizim için önemlidir.
- Siparişiniz kargoya verildiği anda, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numarasını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
- Bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden paketinizin nerede olduğunu anbean takip edebilirsiniz.
- Ayrıca, sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de siparişinizin güncel durumunu ve kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
6. TESLİMAT SÜRECİ VE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Kusursuz bir teslimat deneyimi için ürününüzü teslim alırken aşağıdaki adımlara dikkat etmenizi önemle rica ederiz:
- Paket Kontrolü: Kargo paketini teslim almadan önce, kargo görevlisinin yanında paketin dışında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslaklık veya şüpheli bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Hasar Durumunda: Eğer pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisinden "HASAR TESPİT TUTANAĞI" düzenlemesini talep ediniz ve paketi kesinlikle teslim almayınız. Tutanak ile birlikte ürün/ürünleri kargo görevlisine iade ediniz. Bu tutanağı düzenletmeniz, değişim ve iade süreçlerinin sorunsuz işlemesi için yasal bir gerekliliktir.
- Eksik veya Yanlış Ürün: Paketi teslim aldıktan sonra faturanız ile karşılaştırarak ürünlerin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Herhangi bir tutarsızlık durumunda derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Kimlik İbrazı: Kargo görevlisi, teslimat sırasında yasal zorunluluk gereği kimlik (Nüfus Cüzdanı, Ehliyet, Pasaport) ibraz etmenizi talep edebilir.
- Adreste Bulunmama: Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması kapınıza bir "İhbar Notu" bırakır. Bu durumda paketinizi, notta belirtilen kargo şubesinden genellikle 3 iş günü içinde kendiniz teslim almanız gerekmektedir.
7. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ
Siparişinizin statüsü "Kargoya Verildi" olarak güncellenmeden önce adres değişikliği talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle ivedilikle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Teslimat süreciyle ilgili her türlü sorunuz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.