Cancellation-Refund Policy

PROTİM İŞİTME İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. POLİTİKANIN AMACI VE KAPSAMI

İşbu İptal ve İade Politikası, [Şirketinizin Tam Ticari Unvanı] ("PROTİM İŞİTME") tarafından işletilen www.protimisitme.com internet sitesi ("Site") üzerinden yapılan satışlarda, müşterilerimizin sipariş iptali, cayma hakkı kullanımı ve ürün iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemektedir. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. SİPARİŞ İPTAL SÜRECİ

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.

İptal Talebi Nasıl Yapılır?
- Siparişiniz "Kargoya Verilmedi" statüsünde ise, Site'deki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iptal talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
- Alternatif olarak, [info@protimisitme.com] e-posta adresimize veya [Telefon Numaranız] numaralı müşteri hizmetleri hattımıza ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
Ücret İadesi:
- İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz 3 (üç) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. CAYMA HAKKI (GENEL İADE KOŞULLARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı (Tüketici), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on¹ dört) gün içinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- 14 günlük süre içinde, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirterek tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu bildirimi, Site'deki "Hesabım > Siparişlerim > Kolay İade Talebi" bölümünden, [info@protimisitme.com] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak yapabilirsiniz.
Ürünlerin Geri Gönderimi:
- Cayma hakkı bildiriminizin ardından, ürünü 10 (on) gün içinde, tarafınıza verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz olarak bize göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, faturası, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
Ücret İadesi:
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, cayma hakkı bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI VE İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi ve hijyen/sağlık koşulları gereği, aşağıdaki durumlarda ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler (Örn: kişiye özel olarak üretilmiş kulak kalıpları).
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Bu kategoriye aşağıdakiler dahildir:
- İşitme Cihazları: Cihazın kulakla temas etmesi ve hijyenik hassasiyeti sebebiyle, ambalajı açıldıktan veya denendikten sonra iadesi mümkün değildir.
- İşitme Cihazı Pilleri: Ambalajı açılmış piller.
- Kulak Tıkaçları ve Filtreler: Ambalajı açılmış veya kullanılmış kulak tıkaçları ve filtreler.
- Temizlik ve Bakım Ürünleri: Sprey, mendil, dezenfektan gibi ambalajı açılmış bakım ürünleri.
Kullanım ve Deneme Sonrası İadeler: İşitme cihazları tıbbi cihaz statüsünde olup, "deneme-yanılma" yöntemiyle satılan ürünler değildir. İhtiyacınıza uygun cihaz, uzman odyometristlerimiz ve doktor raporunuz eşliğinde belirlenir. Bu sebeple, ambalajı açılmış ve/veya kullanılmış işitme cihazlarının iadesi kabul edilmemektedir.

5. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN İADESİ

Teslimat sırasında üründe herhangi bir ayıp (ezik, kırık, çizik vb.) veya yanlış ürün gönderimi olduğunu fark ederseniz:

Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürünü teslim aldıktan sonra bir ayıp fark ederseniz, durumu derhal fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Yapılan inceleme sonucunda kusurlu veya yanlış olduğu tespit edilen ürünler için ücretsiz değişim veya tam para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. Bu durumda tüm kargo masrafları PROTİM İŞİTME'ye aittir.

6. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.